Envío y devoluciones

Política de devoluciones

En Stove1 queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva.

Si no está completamente satisfecho con su compra o recibe un artículo defectuoso o dañado, ofrecemos un proceso de devolución sencillo para garantizar su completa satisfacción.

1. Devoluciones de artículos no utilizados y como nuevos: Aceptamos devoluciones de artículos que están como nuevos y sin usar dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha en que se le entregó el artículo. Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web y lo guiaremos a través del proceso.

2. Reemplazo similar para artículos defectuosos o dañados: en el desafortunado caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado antes de haber sido utilizado, nos comprometemos a brindarle un reemplazo similar. Para solicitar un reemplazo, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web dentro de los 20 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Nuestro equipo evaluará el problema y organizará de inmediato el envío de un reemplazo.

3. Proceso de Devolución: Para facilitar una devolución o solicitar un reemplazo, siga estos pasos:

• Contáctenos a través de nuestro sitio web dentro de los 20 días hábiles especificados a partir de la fecha de entrega.
• Proporcione los detalles de su pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud de devolución o reemplazo.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le brindará más instrucciones sobre cómo proceder.

4. Elegibilidad y condiciones: para calificar para una devolución o un reemplazo similar, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Todos los accesorios, manuales y cualquier otro artículo incluido deben devolverse con el producto.
• El artículo no debe presentar ningún signo de desgaste, daño o uso, excepto en los casos de artículos defectuosos o dañados.

5. Envío de devolución: Si la devolución se debe a un fallo o daño causado durante el envío, cubriremos los gastos de envío de devolución. Sin embargo, si desea devolver un artículo no utilizado por motivos distintos a daños o fallas, usted será responsable de los gastos de envío de devolución.

6. Reembolsos: para devoluciones de artículos no utilizados y como nuevos, procesaremos un reembolso al método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. Los reembolsos excluirán cualquier cargo de envío original.

7. Contáctenos: si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita ayuda con su solicitud de devolución o reemplazo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de devoluciones se aplica solo a los artículos comprados directamente en Stove1. Los artículos comprados a terceros vendedores a través de nuestra plataforma pueden tener sus propias políticas de devolución, las cuales serán indicadas en el momento de la compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta cumplir con esta Política de devoluciones.